เทคนิค สัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์ ให้ได้งาน

     การสัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์นั้นเป็นวิธีที่ฝ่าย HR ใช้สำหรับประเมินคุณสมบัติและประสบการณ์เบื้องต้นของผู้สมัครงาน ว่าผู้สมัครนั้นจะมีคุณสมบัติตรงกับที่นายจ้างต้องการหรือไม่ เพื่อนำไปสู่การนัดสัมภาษณ์งานในขั้นตอนต่อไป เราจึงมาแนะนำ เทคนิค สำหรับเตรียมตัวสัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์ เพื่อเพิ่มโอกาสให้คุณคว้างานในฝันมาครองได้สำเร็จ

คำถามที่มักใช้ “สัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์”
     การสัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์ ถือเป็นด่านสำคัญที่จะช่วยสร้างความประทับใจในครั้งแรกที่ได้คุยกันแก่ฝ่ายคัดเลือกบุคคลของบริษัทต่างๆ แม้จะไม่ได้พบเจอกันโดยตรง แต่น้ำเสียงและทัศนคติที่ถ่ายทอดออกมาผ่านการสื่อสาร จะเป็นสิ่งที่ HR ใช้ประเมินคุณ หากคุณสมบัติเหมาะสมก็จะได้นัดสัมภาษณ์งาน แต่หากไม่ใช่ ก็จะได้ไม่เสียเวลากันทั้ง 2 ฝ่าย โดยคำถามพื้นฐานที่มักใช้ถามผู้สมัครงาน มีดังนี้

1. ให้แนะนำตัว : การแนะนำตัวทั่วไปเพื่อให้รู้จักผู้สมัครมากขึ้น เช่น ชื่อ-นามสกุล, อายุ การศึกษา, ทำงานที่ไหน, ตำแหน่งงานในปัจจุบัน ฯลฯ

2. เล่าประสบการณ์ทำงาน : ผู้สมัครเคยผ่านการทำงานที่ไหนมาบ้าง ทำตำแหน่งอะไร ขอบเขตงานที่ทำเป็นอย่างไร และมีประสบการณ์รวมกี่ปี

3. บอกจุดแข็ง และจุดอ่อนของตัวเอง : การบอกจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านการทำงาน จะช่วยให้ HR ประเมินคุณสมบัติที่เหมาะสมกับงานได้ง่ายยิ่งขึ้น

4. สาเหตุที่ลาออกจากที่ทำงานเก่า : ผู้สมัครต้องแจ้งเหตุผลว่าทำไมจึงอยากเปลี่ยนงานใหม่ ซึ่งคำตอบจะสะท้อนทัศนคติของตัวผู้สมัครเอง

5. ทำไมจึงสนใจสมัครงานตำแหน่งนี้ : ควรบอกเหตุผลด้านดี ไม่ควรพูดว่าร้ายให้บริษัทเก่าเสื่อมเสีย เช่น อยากทำงานที่ท้าทาย, มองหาความก้าวหน้า, สถานที่ทำงานใกล้บ้าน

6. รู้จักองค์กรที่สมัครงานดีแค่ไหน : คำถามนี้ HR จะได้ประเมินว่าตัวผู้สมัครเอง มีความสนใจในงานและบริษัทที่สมัครไปมาก-น้อยแค่ไหน

7. อธิบายขอบเขตงานที่ต้องรับผิดชอบ : การบอกขอบเขตงาน (Job Description) จะแสดงให้เห็นว่าคุณมีความเข้าใจในตำแหน่งงานที่สมัคร

8. สิ่งที่มุ่งหวังในงานใหม่ : คำตอบของคุณจะช่วยให้ HR ประเมินว่า ตำแหน่งและองค์กรนี้จะตอบโจทย์ความมุ่งหวังของผู้สมัครได้หรือไม่

9. เงินเดือนที่คาดหวัง : หลายบริษัทให้ HR คัดเลือกผู้สมัคร โดยพิจารณาจากฐานเงินเดือนที่ต้องการด้วยว่า อยู่ในฐานที่โครงสร้างบริษัทกำหนดไว้หรือไม่

10. ขอดูตัวอย่างผลงาน : เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น บางครั้งผู้สมัครจะต้องส่งตัวอย่างผลงานให้ทางบริษัทพิจารณาร่วมด้วย

เทคนิค สำหรับสัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์ อย่างมืออาชีพ
     นอกเหนือจากการซักซ้อมเพื่อลองตอบคำถามแล้ว การเตรียมตัวก่อนสัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน เพราะหากคุณเตรียมคำตอบไว้อย่างดี แต่เมื่อถึงเวลารับสายเพื่อสัมภาษณ์งาน กลับไม่สามารถสื่อสารออกไปได้อย่างที่คาดหวัง ก็ย่อมมีผลกระทบต่อการสัมภาษณ์ได้ เทคนิคต่อไปนี้จะช่วยให้คุณมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น

1. ตั้งสติ และซ้อมพูดออกเสียง
การมีสติจะช่วยให้คุณใจเย็น ไม่ร้อนรน คิดอย่างรอบคอบก่อนตอบคำถามต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ทางที่ดีควรดื่มน้ำและซ้อมพูดออกเสียง เพื่อช่วยลดความตื่นเต้นเมื่อถึงเวลาสัมภาษณ์จริง

2. เตรียมเรซูเม่ไว้ข้างตัว
วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถเล่าประสบการณ์ทำงานให้ผู้สัมภาษณ์ฟังอย่างไม่ติดขัด ไม่ต้องเสียเวลานึกนาน ไม่ลืมรายละเอียด ซึ่งจะช่วยให้การตอบคำถามมีความเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น

3. หาสถานที่ที่ไม่มีเสียงรบกวน
แม้จะเตรียมคำตอบไว้ดีแค่ไหน แต่หากสถานที่สำหรับใช้สัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์มีเสียงดังรบกวน ก็อาจทำให้การพูดคุยไม่น่าประทับใจ หรือส่งผลให้การสื่อสารมีความคลาดเคลื่อน

4. พูดชัดถ้อยชัดคำ แสดงความมั่นใจ
น้ำเสียงที่สุภาพ เรียบเรียงประโยคได้เข้าใจง่าย พูดชัดถ้อยชัดคำ เป็นการแสดงความมั่นใจในสิ่งที่พูด ส่งผลดีต่อบุคลิกภาพและความสามารถในการสื่อสาร แม้จะไม่ได้พบหน้ากันก็ตาม

5. เลือกใช้ระดับภาษาให้เหมาะสม
ไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์ภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ควรเลือกระดับภาษาให้เหมาะสม เป็นทางการ แต่ก็ไม่เคร่งเครียดจนเกินไป และไม่ควรพูดแบบทีเล่นทีจริงจนหมดความน่าเชื่อถือ

6. ไม่แสดงทัศนคติที่ไม่ดีต่อที่ทำงานเก่า
แม้ว่าบางครั้งคุณอาจมีปัญหากับเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายเก่า แต่ห้ามนำมาพูดในการสัมภาษณ์งานอย่างเด็ดขาด นอกจากจะไม่มีความเป็นมืออาชีพแล้ว ยังทำให้คะแนนคุณติดลบอีกด้วย

7. พูดความจริง ไม่สร้างเรื่องโกหก
ไม่ควรพูดโกหก ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตัว ประวัติการศึกษา ประสบการณ์ทำงาน เนื่องจาก HR สามารถแบล็กลิสต์คุณได้ หากสืบพบว่าคุณได้ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จต่อการสมัครงาน

8. เป็นตัวของตัวเองให้มากที่สุด
การตอบคำถามแบบเป็นตัวของตัวเอง จะช่วยให้คุณผ่อนคลาย และทำให้ทั้งฝ่ายคุณและผู้สัมภาษณ์ประเมินร่วมกันได้ ว่าคุณเหมาะกับการทำงานในตำแหน่งที่สมัครไว้หรือไม่

9. เตรียมคำถามที่สงสัยไว้ถาม
เมื่อใกล้จะสิ้นสุดการให้สัมภาษณ์ ทางฝ่าย HR มักจะเปิดโอกาสให้คุณถามคำถาม คุณควรเตรียมคำถามไว้เพื่อแสดงถึงความกระตือรือร้น เช่น ถามถึงความก้าวหน้าในตำแหน่ง ถามถึงสวัสดิการบริษัท ฯลฯ

10. กล่าวขอบคุณผู้สัมภาษณ์
สุดท้ายเมื่อสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เสร็จสิ้นแล้ว ควรกล่าวขอบคุณผู้สัมภาษณ์ที่มอบโอกาสให้ได้พูดคุย นอกจากแสดงถึงมารยาทที่ดีแล้ว ยังสร้างความประทับใจให้แก่ผู้สัมภาษณ์อีกด้วย

สัมภาษณ์งานทางโทรศัพท์ อาจเกิดขึ้นได้ทุกเวลาและทุกสถานที่ บางครั้ง HR จะติดต่อมาโดยที่เราไม่ทันตั้งตัว ดังนั้น หลังยื่นเรซูเม่สมัครงานแล้ว ควรเตรียมความพร้อมไว้อยู่เสมอ เพื่อที่จะได้ไม่พลาดทุกโอกาสที่เข้ามาหาคุณ